語言、情緒、信念同步

找準對象

讓對的服務找準對的人

讓雙方處于同一頻道確保高效溝通

用最短時間解決問題

從而獲得客戶的滿意認可

做好分內(nèi)服務

分內(nèi)服務是生存的根本

必須細之又細

對產(chǎn)品本身及相關(guān)注意事項

必須爛熟于心

向客戶充分做好

意外事件的預防交代

防止意外事件

所產(chǎn)生的相互推諉扯皮

 堅決做到

讓客戶對我們的本職工作不減分

做好額外服務

時刻站在客戶的角度思考問題

想客戶之所想，急客戶之所急

能力之內(nèi)盡量滿足客戶的額外需求

讓客戶對我們的服務加分

讓客戶變成朋友

獲得情感的傾斜

真正的銷售往往是銷售自己

與客戶交朋友

在同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭中

客戶必然選擇你

在售后服務中

也能大事化小小事化了

把客戶變成事業(yè)伙伴

通過利益、理想、志趣的綁定

讓彼此融入、相互攙扶、獲取能量

七秒鐘定律

第一印象尤其重要

良好的開始是成功的一半

能夠迅速引起客戶對你的興趣

從眾心理

多數(shù)人具有從眾心理

容易受到外界人群行為的影響

具有盲目性

客戶對你的判斷

往往受到來自其它客戶群體對你的評價

權(quán)威原理

文化道德體系里

尊重權(quán)威無處不在

頭銜、衣著、外部標準

是三種典型的權(quán)威象征

營銷活動中，權(quán)威的引導

會減少客戶的決策時間

喜好原理

投其所好十分重要

在決定是否購買產(chǎn)品時

喜好的影響

要比客戶對產(chǎn)品本身的好惡強兩倍

影響喜好的因素包括

以漂亮的外表給自己添加正面特點

與客戶的某些相似性能拉近心理距離

稱贊能獲得客戶好感

接觸與合作產(chǎn)生熟悉感

與熱點事件的、與客戶相關(guān)事件的關(guān)聯(lián)

能夠有效捕捉客戶關(guān)注點

互惠原理

感恩之人大有人在

虧欠感能夠讓人記住你的好

一個小小人情所造成的負債感

往往會被報以多倍的回報

這是人之常情，卻威力巨大

參與感

每個人都希望獲得重視

與客戶全方位的參與互動

讓他獲得心理滿足

是獲取客戶支持的前提

利益權(quán)衡法則

必須向客戶提供足夠多的利益

客戶才會對我們青睞有加

只有提供具有性價比的諸多賣點

客戶才會認為我們是他的最佳供應商

一旦客戶確定

我們是其最佳供應商的時候

必定選擇給他最大利益的我們

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面對

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接受

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學習

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