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中國的家具業(yè)與世界先進水平相比仍存在很大差距,突出表現為:質量意識差,工藝技術落后,工程技術人員數量少,素質不高,管理水平不高,市場意識和創(chuàng)新意識不強等.因此,中國家具企業(yè)在導入黨ISO9000質量管理體系,實現與國際接軌時有如下一些問題值得關注: 一、質量意識的提高和強化 現代家具實現產業(yè)化，成為現代產業(yè)已有40年的歷史，從20世紀60年代初開始，發(fā)達國家家具業(yè)開始進行質量意識教育始于90年代中期，約落后35年。中國家具企業(yè)要參與國際競爭，首先必須提高產業(yè)務隊伍的質量意識。然而盡快將質量意識提升到一定高度，與國際先進水平看齊，就必須進行強化訓練。 強化質量意識訓練，不單是某個企業(yè)，某個經營者的事，應該將強化質量意識訓練提高到關系一個產業(yè)、一個時代的高度來認識。目前正值世紀之交，也可以說是中國家具業(yè)生存發(fā)展與落后淘汰的分水嶺。中國家具大多在改革開放以后由手工作坊發(fā)展而來，經營者為完成最初的原始積累，大多走過了一段重利潤、輕質量的歷程，這就給企業(yè)、顧客、市場和社會留下了嚴重的后遺癥，使中國家具業(yè)始終徘徊在低水平的重復，而在世人心目中形成了中國家具質量差、檔次低的思維定式。思維定式一旦形成，在一段時間內是十分穩(wěn)固的；再加上世界先進水平的家具企業(yè)人員素質高，工藝先進，管理水平和基礎好，因此如果我們不把強化質量意識訓練作為戰(zhàn)略課題研究，不投入數倍、數十倍的人力、物力，要想趕世界先進水平將是十分困難的，更談不上超過。 很難想象，未經過強化質量意識訓練的企業(yè)領導者會成為領導中國家具業(yè)發(fā)扎的一代企業(yè)家。強化質量意識訓練的對象首先是企業(yè)最高管理者，只有造就一代具有強烈質量意識的企業(yè)家才有可能振興中國家具。通過教育使他們認識到中國家具所處的地位，看到中國家具的危機和機遇，不是追求短期效益，而應在世紀之交作好經營策劃和戰(zhàn)略性調整，樹立“質量為本”和“質量興業(yè)”的觀念。在下個世紀尋覓一處自我生存和發(fā)展的空間。可以預測，五年、十年以后仍能做大、做好的家具企業(yè)必定有著強烈質量意識的現代企業(yè)。 不少家具企業(yè)在尋求ISO9000質量體系認證，但對ISO9000的基本思想認識不深，把對外提供質量保證和內部管理割裂開來。有些企業(yè)取得認證多年，產品質量和管理水平仍停留在認證前的水平，其中關鍵在于提高管理者的質量意識還停留在認證前的水平，內部管理還沿用過去的經驗管理和習慣管理模式，還未能從手工作坊的生產方式中完全擺脫開來；而中國的認證審核機制還不完善，致使認證工作審核機制存在誤區(qū)。 二、提高企業(yè)素質 目前中國家具企業(yè)的工程技術人員素質不高，比例較小是中國家具企業(yè)健康快速發(fā)展的一大障礙。有些年產值上億元的家具廠竟找不出一個設計師、工程師、工藝師，充當這些角色的大多是一些木工、美工或美術愛好者，而技術人員大多是近幾年“洗腳上岸”的農民，未經正規(guī)的訓練就上崗操作全自動數控設備和全自動流水線，不能不叫人為他們捏把汗。造成這一現象的原因是多方面的，主要表現在中國家具人才的培養(yǎng)渠道單一且數量極少，僅有的北京、中南、南京和東北的幾所高校也是近幾年才開設家具設計專業(yè)的，而且2/3的畢業(yè)生將來未必從事本職工作；就是全部獻身家具業(yè)，且各個優(yōu)秀，也是杯水車薪，何況畢業(yè)生要成為家具設計師沒有多年的實踐磨練是難以做到的；其次大多數家具企業(yè)片面追求效益，不注意技術人員的培養(yǎng)和提高，致使先進的設備和流水線不能發(fā)揮其應有的作用，不能正常運行或滿負荷運行，操作人員對設備的性能不熟悉，又缺少規(guī)范的操作和保養(yǎng)規(guī)程，因操作和保養(yǎng)不當致使設備零部件損壞和產品不合格等現象時有發(fā)生。 ISO9000的基本思想要求通過全員培訓使他們掌握本職工作所需的技能，勝任工作崗位，防止因知識和技能不足造成產品和質量體系的不合格。 就設計而言，完整的設計文件至少應包括：效果圖、三維視圖、部件圖、配件圖、部件清單、配件清單、裝配圖和裝配說明、包裝圖、裁版圖、排鉆圖、部件加工程序或工藝規(guī)程等11個文件，缺少一個就存在一項質量隱患，而現實是很多家具企業(yè)缺少專業(yè)設計人員，一張照片或一張草圖就代替了所有的設計文件。 取得認證不是真正目的，更不是唯一目的，通過認證使企業(yè)建立并改進質量體系，持續(xù)提供合格產品，提供質量保證能力，提高企業(yè)的競爭能力和管理水平及效益才是真正目的。因此，首先必須提高人的素質，有些家具企業(yè)已開始嘗試拓寬渠道吸納和培養(yǎng)人才，并初見成效，現歸納如下： 1、 吸收高校畢業(yè)生就業(yè)。畢業(yè)生本身已掌握美術、 制圖、材料學、工藝學、結構、裝飾方法、人體工學、造型原理等十多門課程原理，再讓他們到生產第一線熟悉家具特性、功能、材料特性、配件、部件及制作工藝并親自動手制作，經過一段時間的磨練，定向培養(yǎng)則有可能成為設計師、工程師和工藝師。 2、 送技術骨干到高校深造或出國學習，對三種人通 過不同途徑培養(yǎng)；第一，將有豐富生產經驗，但理論知識相對欠缺的人送高校深造；第二，現有畢業(yè)生經過幾年實踐后“回爐再造”；第三，送具有專業(yè)知識和實踐經驗的技術骨干出國深造。 3、 請專家到企業(yè)辦培訓班。請國外設計師、機械設 計專家、油漆和木材專家到企業(yè)舉辦短訓班，定期或不定期培訓技術人員，并幫助企業(yè)建立和規(guī)范設計文件、設備作業(yè)規(guī)程，傳授油漆調配和木材處理知識。 4、 建立內部培訓機制，有計劃地定期輪訓在崗技術 人員和技術工人及新員工，使其技術能力和水平不斷更新升級，適應環(huán)境變化，勝任本崗位工作。 總之，只有用戰(zhàn)略眼光，投入必要的人力、物力，多渠 道、靈活地培養(yǎng)和吸納人才是各家具企業(yè)的出路和中國家具的希望所在。 三、持續(xù)改進 持續(xù)改進是ISO9000的基本原則，是企業(yè)永恒追求的目 標，上述的那些家具企業(yè)取得認證多年，但產品質量、管理水平、企業(yè)效益卻不見提高，重要原因之一就是未能堅持持續(xù)改建的原則，進一步剖析有如下誤區(qū)： 1、最高管理者質量意識淡薄，認為申請認證是一種“熱門”而“時髦”的東西，不趕潮流就會落伍，所以，取得認證只是擺擺“門面”，缺少改進意識，因而不能營造改進的環(huán)境。 2、發(fā)生問題時，管理者不愿意找出問題的真正原因，因為那會涉及自身責任，影響獎金，于是發(fā)