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11月27日，由中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)—綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)（綠家居）主辦的“2017中國(guó)整裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇”在佛山市聯(lián)塑萬(wàn)怡酒店勝利召開(kāi)。

土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人謝樹(shù)英分享了《整裝時(shí)代 土巴兔如何賦能家居企業(yè)》精彩演講。

家裝這個(gè)行業(yè)足夠大，四萬(wàn)億蛋糕，光是一兩家企業(yè)不可能把市場(chǎng)做大，只有大家一起做大這個(gè)蛋糕才會(huì)被我們吃下，所以對(duì)于土巴兔或者某一個(gè)角色來(lái)講，每家企業(yè)都可以承載不一樣的使命，對(duì)于我們土巴兔就是一個(gè)平臺(tái)，我們搭建的就是讓更多的企業(yè)一起在我們土巴兔的平臺(tái)里面把4萬(wàn)億的蛋糕，領(lǐng)走屬于自己的一部分。

對(duì)于土巴兔來(lái)講，9周年發(fā)布會(huì)上我們說(shuō)我們是一個(gè)賦能平臺(tái)，是基于什么情況下？因?yàn)槠鋵?shí)我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)待了這么長(zhǎng)時(shí)間我們總結(jié)三大行業(yè)矛盾，或者說(shuō)目前比較需要推動(dòng)改革進(jìn)步的三大點(diǎn)。

如何在供應(yīng)鏈體系里面承載自己的角色，比如說(shuō)像有些做主材的可以跟我們平臺(tái)聯(lián)系起來(lái)，最后讓我們供應(yīng)鏈的體系凝聚起來(lái)，我覺(jué)得對(duì)于現(xiàn)在來(lái)講供應(yīng)鏈的建設(shè)，特別需要大家共同的打造。

第二，前端客戶(hù)服務(wù)思維的完善，這個(gè)是非常重要的。剛才我們?cè)谂_(tái)下溝通如何建設(shè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如果讓體驗(yàn)更好，如果讓消費(fèi)者得到滿(mǎn)意的服務(wù)，這個(gè)需要去不斷的迭代、更新和不斷完善的。

第三，后端施工、資源整合的推進(jìn)。剛才胡主編談到對(duì)于這個(gè)行業(yè)需要所有的人把生活質(zhì)量、材料質(zhì)量，真的要把這個(gè)行業(yè)做好是我們需要很用心把自己所承載的角色做好。

我們針對(duì)這三大行業(yè)矛盾，我們土巴兔在體系當(dāng)中做了三個(gè)模塊的搭建。一個(gè)是土巴兔在9年沉淀里面，我們沉淀了這么多的用戶(hù)的積累，其實(shí)剛才跟一些行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)聊，他們說(shuō)土巴兔做的很好，但是我們認(rèn)為我們做的不夠好，我們要完善這么大的市場(chǎng)，我們需要服務(wù)的更多，我們希望更多的優(yōu)秀企業(yè)加入我們土巴兔平臺(tái)，我們現(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)1800萬(wàn)用戶(hù)，對(duì)于這些用戶(hù)的滿(mǎn)意度，我們希望不斷的去提升，讓更多優(yōu)秀的裝修公司加入進(jìn)來(lái)，也不斷的讓好的材料、環(huán)保材料、質(zhì)量好的材料加入我們的體系。我們有35萬(wàn)精準(zhǔn)用戶(hù)體驗(yàn)，他在土巴兔這么多使用過(guò)程當(dāng)中積累了非常多用戶(hù)的反饋，對(duì)于哪個(gè)公司服務(wù)是否好，我們有很多數(shù)據(jù)，通過(guò)用戶(hù)的反饋迭代你的產(chǎn)品，我覺(jué)得需要大家關(guān)注這樣用戶(hù)的聲音，他們需要通過(guò)渠道聽(tīng)取用戶(hù)的聲音，這是我們土巴兔沉淀的裝修日記。

對(duì)于我們服務(wù)過(guò)這么多的用戶(hù)，未來(lái)還有更多的用戶(hù)需要大家一起服務(wù)，土巴兔每天有400萬(wàn)獨(dú)立用戶(hù)，是一個(gè)什么概念？土巴兔在自己沉淀了9年的基礎(chǔ)上，我們積累了這么多的用戶(hù)，這么多的用戶(hù)當(dāng)中他一定是需要更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)來(lái)服務(wù)的。

土巴兔在供應(yīng)鏈體系我們做到了不斷的讓更多的用戶(hù)集群的采購(gòu)，這就是土巴兔搭建的供應(yīng)鏈體系，還有云設(shè)計(jì)體系，其實(shí)我們現(xiàn)在希望通過(guò)土巴兔自己的供應(yīng)鏈體系、云調(diào)度體系降低產(chǎn)業(yè)服務(wù)邊界的成本，我們希望通過(guò)我們的云設(shè)計(jì)軟件讓消費(fèi)者以及工業(yè)是打通的，降低裝修公司的勞動(dòng)力成本。

舉個(gè)例子，最早我們的云體系軟件是只提供給合作裝修公司使用，土巴兔接下來(lái)會(huì)把我們的云設(shè)計(jì)軟件，也就是三維立體的軟件提供給到合作的裝修公司使用。對(duì)于現(xiàn)在這個(gè)軟件不僅僅只存在繪圖工具，更多的是承載未來(lái)供應(yīng)鏈的打通。云客戶(hù)呼叫系統(tǒng)，為什么我們有這么多流量？因?yàn)槲覀冇型晟频姆?wù)體系，從我們呼叫中心呼出去10萬(wàn)通電話(huà)，就是為了更好的服務(wù)業(yè)主。

未來(lái)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，行業(yè)內(nèi)一直都說(shuō)供應(yīng)鏈，其實(shí)未來(lái)的供應(yīng)鏈新的業(yè)態(tài)一定會(huì)產(chǎn)生新的供應(yīng)體系，這就是我們對(duì)未來(lái)的設(shè)想，未來(lái)一定是規(guī)?；纳a(chǎn)，會(huì)越來(lái)越聚焦，其實(shí)昨天我們還在探討這個(gè)行業(yè)百億級(jí)產(chǎn)值的公司并不多，所以說(shuō)只有未來(lái)規(guī)?；模褪菍?zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事是我們提倡的，我們搭建平臺(tái)把更多的用戶(hù)集聚在里面，就是一個(gè)分工作業(yè)體系。

未來(lái)更科學(xué)的采購(gòu)，是什么？就是說(shuō)所有的用戶(hù)、廠家都是根據(jù)我們的大數(shù)據(jù)推算出用戶(hù)喜歡什么樣的產(chǎn)品，然后我們根據(jù)這個(gè)我們要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品給到用戶(hù)，產(chǎn)品能夠得到用戶(hù)的喜歡，最后供應(yīng)鏈又能夠形成用戶(hù)集群，所以這就是我們想到，我們?cè)谕涟屯眠@么多年的沉淀以來(lái)，我們希望未來(lái)是通過(guò)土巴兔的賦能，有更多百億級(jí)企業(yè)，希望通過(guò)土巴兔有更多千億級(jí)材料商出現(xiàn)在體系當(dāng)中。

土巴兔在9周年發(fā)布的千億萬(wàn)家，就是能夠有1000家產(chǎn)值破億，10000家產(chǎn)值破千萬(wàn)的裝企業(yè)，其他這個(gè)行業(yè)更多凸現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，也希望更多的裝企和材料商，還有服務(wù)商，大家一起共同去協(xié)作，打造一個(gè)大的生態(tài)鏈，一起共同進(jìn)步，讓這個(gè)行業(yè)有更大的市場(chǎng)的可能，所以我也希望未來(lái)土巴兔跟著大家一起努力進(jìn)步，攜手前進(jìn)順應(yīng)市場(chǎng)，順應(yīng)趨勢(shì)，發(fā)展自己。

感謝聯(lián)合主辦：沙河匯、佛山市室內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)，聯(lián)合協(xié)辦：日豐、尚品宅配、特地·負(fù)離子瓷磚，聯(lián)合贊助：百變空間、酷家樂(lè)、創(chuàng)意玩家、我愛(ài)我家網(wǎng)、東箭完整家居，首席戰(zhàn)略合作媒體：網(wǎng)易家居等對(duì)此次活動(dòng)的大力支持。

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