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4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦，網(wǎng)易家居獨(dú)家戰(zhàn)略合作的“2017中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會(huì)匯聚了中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計(jì)大師、知名學(xué)者，以及全國(guó)及省市行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。

近40個(gè)高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場(chǎng)、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

劉治：剛剛綠色家的啟動(dòng)儀式，一下子把會(huì)場(chǎng)從上半場(chǎng)大量企業(yè)間的自我宣傳變成了一個(gè)特別公益的活動(dòng)。但是很遺憾，我不得不把這個(gè)話題又重新拉回到一個(gè)企業(yè)自我的介紹里來(lái)。

多彩換新是一個(gè)專注于做家裝后市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我什么是家裝后市場(chǎng)？以前我會(huì)用特別多的話術(shù)解釋什么是家裝后市場(chǎng)，后來(lái)我找到一個(gè)竅門(mén)，我說(shuō)你買(mǎi)個(gè)車，過(guò)了兩三年保修期之后，車后面的很多服務(wù)，甚至軟裝服務(wù)，稱之為汽車后市場(chǎng)，家裝后市場(chǎng)類似。我這么解釋之后，好像大家都明白了。

多彩整個(gè)家裝后市場(chǎng)歷程是從2014年開(kāi)始的，到現(xiàn)在整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展兩年時(shí)間，從今年開(kāi)始不斷地聽(tīng)到各產(chǎn)業(yè)間關(guān)于上半場(chǎng)和下半場(chǎng)的話題，我個(gè)人的看法是互聯(lián)網(wǎng)家裝的上半場(chǎng)，無(wú)論是整裝市場(chǎng)還是后市場(chǎng)，其實(shí)關(guān)鍵詞可以理解為兩個(gè)：資本、價(jià)格。資本好理解，多彩換新本身也是資本的受益方，在不斷地融資；價(jià)格也好理解，因?yàn)榇饲按蠹以谂荞R圈地時(shí)，不斷地打一些價(jià)格戰(zhàn)。上午各位大佬也不斷地提出關(guān)于價(jià)格的一些話題。多彩在過(guò)去兩年時(shí)間里，也嘗試著很多次的價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)好像能帶來(lái)市場(chǎng)的撬動(dòng)，但是后果是利潤(rùn)非常薄，甚至賠錢(qián)。從今年開(kāi)始，我注意到整個(gè)產(chǎn)業(yè)間關(guān)于下半場(chǎng)的話題都開(kāi)始發(fā)生了變化，我個(gè)人總結(jié)：下半場(chǎng)是品質(zhì)。無(wú)論是整裝公司還是后家裝。

多彩加入家裝后市場(chǎng)，我們看到一二線房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)近三十年的快速發(fā)展，這個(gè)發(fā)展之后，接下來(lái)的發(fā)展基本會(huì)向三四五六線城鎮(zhèn)化發(fā)展去靠。北京、上海、廣州、深圳這樣超大型城市會(huì)出現(xiàn)巨大的存量房，因此我們認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)在接下來(lái)的行業(yè)里會(huì)是一個(gè)巨大的契機(jī)。上午各位大佬不斷地說(shuō)：這個(gè)行業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，一個(gè)大顎在別的行業(yè)動(dòng)不動(dòng)就會(huì)占到30%-40%的市場(chǎng)份額，但是這個(gè)行業(yè)基本上市場(chǎng)份額極其小或者忽略不計(jì)，還不包括那些游擊隊(duì)產(chǎn)生的價(jià)值。

我并不是家裝行業(yè)出身，但是我自己經(jīng)歷過(guò)很多這樣的痛點(diǎn)，單純從一個(gè)企業(yè)管理一個(gè)交付項(xiàng)目來(lái)講，如果同時(shí)并發(fā)的項(xiàng)目比較少的情況下，是可以保證交付品質(zhì)的，但是如果出現(xiàn)并發(fā)大量交付的話，極度痛苦。企業(yè)在管理工人上出現(xiàn)特別多的痛點(diǎn)，像工人難招，尤其是工人成本居高不下的情況下；培訓(xùn)，企業(yè)招工負(fù)擔(dān)，經(jīng)常出現(xiàn)工人討薪問(wèn)題，越到年底這個(gè)問(wèn)題越多；如何管理工人，工人出現(xiàn)施工問(wèn)題，經(jīng)常跑路的情況，也會(huì)有極高的成本。大量的農(nóng)民工在找工作過(guò)程中也有很多困難，企業(yè)不爽，工人也不爽，用戶肯定也不爽，這是一個(gè)必然。

多彩在自己一年多刨坑、填坑過(guò)程中，得到一個(gè)看法，如果要想解決家裝類型的管控，完成品質(zhì)交付的話，首先要建立在一個(gè)體系化的產(chǎn)品框架下，然后通過(guò)工人的管理、系統(tǒng)的管控和項(xiàng)目的監(jiān)管這三套工程化的東西組合在一起，才能有機(jī)會(huì)解決好品質(zhì)交付。我個(gè)人看法：如果整裝公司對(duì)于規(guī)?；?xiàng)目管控的難度是10分的話，家裝后市場(chǎng)的局裝項(xiàng)目至少是20分。為什么？簡(jiǎn)單理解就是局裝70%的項(xiàng)目都是跟業(yè)主在一起發(fā)生同樣施工的，也就是業(yè)主住在家里，你要去施工。上午今朝老總也講到了這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)看業(yè)主的白眼等等，這真是一個(gè)很具體的問(wèn)題。另外客單價(jià)會(huì)相對(duì)小很多，包括重復(fù)的工作會(huì)特別多，因?yàn)橐幚順I(yè)主家里的很多家具的問(wèn)題。這些問(wèn)題交織在一起，對(duì)于管理來(lái)講就更加有成本。

多彩已經(jīng)把體系化的產(chǎn)品進(jìn)入到3.0的框架，我們把所有顆?；漠a(chǎn)品，局裝項(xiàng)目都拆借出來(lái)，拆借完之后，變成一個(gè)結(jié)構(gòu)化的工程工藝，這些工程工藝會(huì)推送到我們的多彩學(xué)校，通過(guò)學(xué)校把它進(jìn)行體系化課件的制作，所有多彩的工人和工長(zhǎng)都必須在我們的學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)考核通過(guò)以后才能正式進(jìn)入到接單上崗這么一套流程，就是為了解決工人歷史以來(lái)有一套自己個(gè)人不良習(xí)慣在里面，以及他們自己以前做得很多工藝的標(biāo)準(zhǔn)和多彩的標(biāo)準(zhǔn)不符，導(dǎo)致工程出現(xiàn)工程上的損耗。

有了工人的培訓(xùn)體系之后，我們有一個(gè)多彩自己派工的體系。把所有培訓(xùn)考核通過(guò)的工人、工長(zhǎng)數(shù)據(jù)直接同步到工人滴滴系統(tǒng)里面，每一個(gè)工人、工長(zhǎng)之間不是強(qiáng)關(guān)系，我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)化這個(gè)產(chǎn)品之后，因?yàn)槊恳粋€(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)預(yù)估的工時(shí)的上下線，以及工程之間組合的關(guān)系，借助于這套系統(tǒng)，我們就會(huì)根據(jù)POR的具體位置，把工人、工長(zhǎng)和項(xiàng)目工地之間的關(guān)系進(jìn)行計(jì)算，多彩所有的工人全部全部在這套系統(tǒng)里面進(jìn)行接單管理，工人完成的工地在得到業(yè)主和監(jiān)理確認(rèn)之后，就可以實(shí)時(shí)地在這里面看到自己那份工地的工資，并且可以隨時(shí)提現(xiàn)。這套系統(tǒng)目前已經(jīng)有1萬(wàn)多個(gè)工人的數(shù)目在里面。

有了工人的管理和我們系統(tǒng)化的管控之外，最核心的就是由于我們這種極度的不標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，以及我們此前很多系統(tǒng)還處于不斷地迭代和試運(yùn)營(yíng)階段，所以我們?cè)诎肽甓嗟臅r(shí)間來(lái)，一直特別強(qiáng)化監(jiān)理的監(jiān)管。因?yàn)楸O(jiān)理的監(jiān)管是對(duì)此前工人管理和系統(tǒng)運(yùn)作方式是一個(gè)校驗(yàn)和試錯(cuò)的過(guò)程。我們的監(jiān)理和很多專業(yè)的監(jiān)理公司差別，我們有一個(gè)獨(dú)立的遮蔽保護(hù)驗(yàn)收，我們大量的工地項(xiàng)目是跟業(yè)主在一起的，這就對(duì)我們的遮蔽工程提出了特別高的要求，因?yàn)椴幌氚褎e人生活物品弄壞了，否則后果很嚴(yán)重。另外我們監(jiān)理全程都有一個(gè)影像記錄，類似于大家交通違章時(shí)可以看到警察叔叔找我們身上時(shí)別的攝象頭，我們所有監(jiān)理都是別有攝象頭，用來(lái)做陽(yáng)光執(zhí)法。工程、工人以及監(jiān)理之間是放在陽(yáng)光下，避免產(chǎn)生更多的糾紛。

消費(fèi)者對(duì)于家裝需求，很多時(shí)候會(huì)對(duì)品牌的建材有具體要求的，多彩自己本身是一個(gè)強(qiáng)直型的企業(yè)，我們目前品牌供應(yīng)商已經(jīng)有50多家，建材商品目前已經(jīng)覆蓋近一千個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。我代表多彩希望今天在座的各知名企業(yè)能跟我們建立更多的合作，也給家裝后市場(chǎng)的用戶帶來(lái)更多的福利。

上午愛(ài)空間的張總提到了NPS，多彩比較幸運(yùn)，從去年11、12月份開(kāi)始，我們就一直在每周對(duì)所有交付項(xiàng)目進(jìn)行NPS回訪。去年剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我們的分值還是比較低的，通過(guò)系統(tǒng)、通過(guò)監(jiān)理、通過(guò)工人精細(xì)管控，多彩目前NPS值有了比較大的提升。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這樣的提升，我們發(fā)現(xiàn)品質(zhì)交付一定是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心和重點(diǎn)。這個(gè)核心和重點(diǎn)能給低頻產(chǎn)品帶來(lái)很好的用戶轉(zhuǎn)化，因?yàn)樗腥硕贾垃F(xiàn)在的流量成本非常高，越來(lái)越高，而且流量更多都集中在BAT這樣的頂級(jí)公司下面。尤其是家裝項(xiàng)目，截止到目前為止，大部分用戶是被動(dòng)需求，特別是裝市場(chǎng)，是一個(gè)改善型需求的項(xiàng)目，所以NPS值對(duì)企業(yè)未來(lái)建立良性循環(huán)是極其重要的。

謝謝大家！

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