放心買 健康住
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4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會主辦，網(wǎng)易家居獨家戰(zhàn)略合作的“2017中國家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。
大會匯聚了中國家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計大師、知名學者，以及全國及省市行業(yè)協(xié)會領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。
近40個高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。
林云松：別墅家裝在整個家裝行業(yè)里所占的市場份額很小，10%都不到。今天我和大家分享下為什么尚層只做別墅家裝和高端家裝。我們屬于另外一個陣營，很難標準化，但未來市場是豐富多彩的，可以由多種多樣的公司存在，大家相互協(xié)同、學習，帶動行業(yè)真正發(fā)展。
一、對家裝市場的認識
1、大市場、小公司
基于對市場的認識和對行業(yè)的理解，才有了我們思考后的抉擇，選了一條適合自己的路線。我們一直認為家裝行業(yè)是大市場、小公司。但也特別高興看到這幾年由于標準化、互聯(lián)網(wǎng)化，越來越多的小公司都變成了大公司。
2、產(chǎn)品及服務(wù)復(fù)雜
家裝大公司在很多年之內(nèi)也很難像家電、手機行業(yè)一樣達到很高的集中度，其中最關(guān)鍵的原因是產(chǎn)品和服務(wù)復(fù)雜。盡管我們不停地追求標準化，但我們還有很長的路要走。所以即使在未來三五年，也很難有幾百億或上千億的公司出現(xiàn)，這是我們行業(yè)的特點。
在這樣一個市場里，無論是高端的家裝還是低端的家裝，服務(wù)流程和管理環(huán)節(jié)實際上都大同小異，我們想快速擴張有時候是非常難的。公司內(nèi)部經(jīng)常說，快就是慢，過快最終還是要還回去。
3、組織能力驅(qū)動
做家裝并沒有高科技的技術(shù)門檻，也不需要有頂尖的人才。這個行業(yè)或企業(yè)的發(fā)展說到底是組織能力驅(qū)動的，組織能力強大與否是需要時間來沉淀的。
我們很難通過一年時間就讓一個一千人的企業(yè)有非常好的文化沉淀、成長機制、培訓機制?；诖?，也許我們只能做其中的一個領(lǐng)域、一個很小的市場，長期經(jīng)營，會越來越能實現(xiàn)最終的目標。
二、別墅家裝的現(xiàn)狀
1、存量市場成為主體
別墅家裝的未來一定是存量市場為主體的市場。很難像前五年或前十年一樣，每一個城市新的樓盤都在快速擴張。這時候?qū)ν袠I(yè)就有一個問題：營銷更難，客戶越來越分散。未來市場的客戶需求是分布在每一個樓盤、每一個老樓盤，可能還有二手房的交易等。
2、不是家裝更像工裝
正常的家裝和別墅的家裝跨度就像兩個行業(yè)的跨度。別墅的家裝更像是工裝，而不是家裝。所以我們發(fā)現(xiàn)，很多對家裝的思考在別墅家裝上進行應(yīng)用非常困難。如果別墅家裝按照普通家裝的邏輯來推理，最終的結(jié)果可能是錯的。
3、技術(shù)及管理壁壘高
別墅家裝并不是簡單幾個人就可以做，家裝行業(yè)也是這樣，不管是標準化還是個性化，對技術(shù)、管理和團隊的要求都很高。正因為這樣，雖然市場很大，但很難出現(xiàn)大公司。
4、小而美和隱形冠軍
未來我相信會出現(xiàn)幾百億，甚至上千億的家裝公司，但是別墅家裝不可能。別墅家裝很難在風口浪尖上，一定會不引人注目，但有可能做得很美、很持久。
三、尚層定位：只服務(wù)一個客戶群體 追求客戶終身價值
尚層做了一個簡單的定位：只服務(wù)一個客戶群體。我們以前經(jīng)常說只做一厘米寬，一公里深的事情。這是基于自己的價值觀和對人生的選擇。我們到底想去做風口浪尖上的英雄，還是做底層相對穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的常態(tài)化企業(yè)呢？
這個市場這么大，每人都能找到自己的定位，找清自己定位后，走自己的路，隨著時間的推移，十年、二十年的積累，企業(yè)的價值也能做得出來。
很多地產(chǎn)公司每年不停地開發(fā)很多樓盤，而北京國貿(mào)中心幾十年只開發(fā)一個樓盤，開發(fā)了一期、二期、三期，最后大家發(fā)現(xiàn)這家公司的市值超過了全國大約90%地產(chǎn)公司的市值。
不管市場樓價降不降，有沒有波動，國貿(mào)中心的租金一樣越來越貴，公司不做大面積的擴張，但他們生存的很好，這就是我們尚層想要做的事：服務(wù)一個客戶群體，追求客戶終身價值。
四、尚層三大思維：作品+品質(zhì)+服務(wù)
1、作品思維：為有作品追求的設(shè)計師搭建最好的平臺
尚層通過設(shè)計配合團隊、項目管理團隊、國際采購團隊、藝術(shù)品團隊相互協(xié)作，為設(shè)計師搭建最好的平臺，讓設(shè)計師創(chuàng)作出更棒的作品。
平臺設(shè)計配合團隊。經(jīng)常有行業(yè)說設(shè)計師不可控，而對我們來說設(shè)計師就是寶貴的資產(chǎn)，是最重要的一個群體。如何服務(wù)好他們，打造一個讓設(shè)計師最容易工作的地方，這是我們一直在追求的事。所以我們不停地在研究設(shè)計團隊到底是什么樣的配置，設(shè)計團隊絕對不是一個人，而是一個設(shè)計小組。
項目管理團隊、國際采購團隊。我們的項目管理團隊需要做到更好地配合既是工裝又是家裝特殊項目的管理。我們還需要為設(shè)計師提供最有競爭力的供應(yīng)鏈或最好的產(chǎn)品，所以尚層的材料并不是簡單地跟合作商談一下能不能有采購額，而是優(yōu)先選擇能做出作品的，搭建很大的國際采購團隊是必須的。
藝術(shù)品團隊。為了實現(xiàn)作品，我們得去整合藝術(shù)品的資源，去和藝術(shù)家、藝術(shù)專業(yè)機構(gòu)合作，甚至自己也要做藝術(shù)品的專業(yè)機構(gòu)。我們想通過這樣真正閉環(huán)的構(gòu)架，讓我們的設(shè)計師更容易創(chuàng)作出有競爭力的作品。這是我們最重要的思維。
別墅的裝修更多是客戶對自己一輩子辛勞的一種精神的獎賞，所以簡單的標準化處理對他們是一種侮辱。別墅裝修一定是需要對自己內(nèi)心、家人的回報，所以我們要按照個性化的思路去對待。
2、品質(zhì)思維：全流程受控
品質(zhì)思維跟標準化很像。從設(shè)計上如何管控？從施工上如何管控？這也是我們苦苦在鉆研的事情。雖然尚層有11年了，但是在這個時候我們也才算是剛剛?cè)腴T。因為它確實太復(fù)雜，流程太長了，如何去實現(xiàn)一個真正柔性生產(chǎn)、定制化生產(chǎn)、定制化服務(wù)的體系，再過二十年也有做不完的事情。
3、服務(wù)思維：服務(wù)文化 + 服務(wù)培訓 + 服務(wù)考核
對老板來說，“客戶至上、客戶第一”實際上是業(yè)績文化、銷售文化，而不是服務(wù)文化，這是很痛苦的事。我們?nèi)绾伟哑髽I(yè)的銷售文化真正打造成服務(wù)文化？這很難，也需要時間。
僅僅有文化、有口號，肯定不行。服務(wù)需要有非常專業(yè)的培訓，還需要很科學的考核。如NPS，尚層大概在三年前就給每一個客戶進行NPS值的打分，這種打分可以非常客觀地看到我們在客戶心目中的位置是怎樣的。
尚層當下的思考是：高端生活方式的體驗形式、為別墅客戶持續(xù)創(chuàng)造價值、 提升經(jīng)營效率的方法。未來大家可以一起探索這些行業(yè)的未知。謝謝！
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