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綠家居報(bào)道丨居家通蔣繼東：最后一公里的破解之道

2017-05-11 13:49:58 閱讀 3972次分享 0次

4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦，網(wǎng)易家居獨(dú)家戰(zhàn)略合作的“2017中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會(huì)匯聚了中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計(jì)大師、知名學(xué)者，以及全國(guó)及省市行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。

近40個(gè)高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場(chǎng)、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

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蔣繼東：今天下午都是講的下半場(chǎng)，今天上午聊到了銷售獲客，也談到了現(xiàn)場(chǎng)的施工，今天下午談到供應(yīng)鏈，以及后面的問題會(huì)多一點(diǎn)。今天對(duì)我們家裝行業(yè)來(lái)講，如果用一句話來(lái)概括：這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。最好的時(shí)代，當(dāng)我們掌握了目前消費(fèi)家裝變化之后，找到了規(guī)律，并用有效的方案來(lái)解決它，我們就找到了成功之道。反之，如果在這方面我們沒有找到它的趨勢(shì)，我們用落后的生產(chǎn)力和組織方式的話，我們可能就離這次的家裝變革離去甚遠(yuǎn)。

一、家裝市場(chǎng)的潛力

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居家通順應(yīng)這個(gè)時(shí)代而生，在今天這種市場(chǎng)情況下，現(xiàn)在的大背景：

第一，住宅革命的變化。住宅從以前的毛坯房向現(xiàn)在的精品房方向發(fā)展。我們現(xiàn)在合作的恒大，現(xiàn)在所有推出來(lái)的房子基本上是從毛坯房向成品房方向過渡，這樣一件事情其實(shí)對(duì)我們整個(gè)家居行業(yè)來(lái)講影響非常大。

第二，家裝市場(chǎng)。今天上午都是在家裝行業(yè)里面的大佬，我們對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的認(rèn)知和看法，包括今天上午談到的方向，全屋家裝將是必然趨勢(shì)。在這樣一個(gè)方向下，包括今天上午談到這個(gè)問題時(shí)，有嘉賓談到這就是一個(gè)坑。為什么嘉賓說(shuō)是坑？我們可以看到一個(gè)現(xiàn)象，今天在這個(gè)市場(chǎng)需求發(fā)生新的變化時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)玩這個(gè)市場(chǎng)有些規(guī)則變化了，如果玩全屋家裝，以前只做硬裝，現(xiàn)在是軟裝以及后面的鏈條，我們已有的鏈條和運(yùn)營(yíng)體系準(zhǔn)備好了沒有。特別是當(dāng)我們現(xiàn)在要玩全屋家裝、互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝體現(xiàn)的是給客戶一個(gè)簡(jiǎn)單的選擇，最后讓我們自己麻煩。但是正是因?yàn)檫@樣一個(gè)屬性，現(xiàn)在我們看到全國(guó)各地到處都有互聯(lián)網(wǎng)家裝，我們甚至在路邊、高架橋上到處都看到裝修699或1299，似乎讓消費(fèi)者都已經(jīng)失去了一些判斷和選擇。在這樣一個(gè)情況下，今天為什么說(shuō)這是一個(gè)坑呢？有一定道理，換句話說(shuō)在這種家裝變革盛宴中，我們現(xiàn)在的家裝公司能不能夠找到好的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)把自己的內(nèi)在、外在以及剛才談到的四大板塊都能做到最好。在這樣一個(gè)龐大家居市場(chǎng)過程當(dāng)中，今天如果我們想要或者我們認(rèn)為這一場(chǎng)全屋家裝的盛宴要快速奔跑的話，我覺得很重要的一點(diǎn)是協(xié)同。

二、家裝行業(yè)物流之痛

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在這個(gè)過程中，可以看到整個(gè)家裝行業(yè)很大、企業(yè)很小，我們施工復(fù)雜度，以及供應(yīng)鏈復(fù)雜度，造成我們針對(duì)一個(gè)家裝工程做起來(lái)的話是比較困難的，最大的困難實(shí)際上是在于復(fù)制。到目前為止，全國(guó)性的家裝公司數(shù)量是非常有限的，出現(xiàn)這樣一個(gè)原因就像目前家裝整個(gè)需求，以及施工、供應(yīng)鏈服務(wù)特點(diǎn)相關(guān)聯(lián)。

一個(gè)家裝工程，特別是談到大家裝的時(shí)候，向全屋家裝發(fā)展的時(shí)候，以前我們可能只做硬裝，做了軟裝之后，我們鏈條更長(zhǎng)，整合的事情更多。真正要把這個(gè)工程從開始到后面完美交出來(lái)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)工作量和運(yùn)作難度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了以前。

其實(shí)家裝公司的施工團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)大部分是外包的，我們自身并不養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，也就是所謂的工長(zhǎng)外包、工頭。工長(zhǎng)換了幾撥都沒有搞定這個(gè)事情，涉及到現(xiàn)場(chǎng)的施工，包括后面一些技術(shù)工種的管理其實(shí)是很大的問題。今天上午很多是大咖，因?yàn)樗麄儦v史都在十年以上，而且在行業(yè)里面都是赫赫有名的，實(shí)際上這個(gè)行業(yè)里面還是很碎片化的，土巴兔談到家裝公司數(shù)據(jù)是10萬(wàn)，今天龐大的家居市場(chǎng)，家裝公司數(shù)量仍然是很龐大，是不是每一個(gè)家裝公司都能夠自建倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，自己去搞定后面的問題呢？我覺得未必，也不一定是最經(jīng)濟(jì)的。而且在這個(gè)過程中，管理難度和管理成本，恐怕自己去做，很難跟上時(shí)代的發(fā)展。大部分家裝公司談不上信息化，溝通基本靠喊的階段。我們看到家裝市場(chǎng)的變化，居家通做何思考？

三、居家通產(chǎn)業(yè)鏈重塑

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在這么多板塊當(dāng)中，我們做自己最專業(yè)的，這就是我們?cè)诩已b市場(chǎng)的最后一公里。居家通已經(jīng)有五年的歷史了，在行業(yè)里的整合運(yùn)營(yíng)達(dá)到相對(duì)成熟的階段，我們通過整合了全國(guó)的資源，從全國(guó)貨運(yùn)的發(fā)貨地第一公里到最后一公里，全程形成一個(gè)閉環(huán)一站式服務(wù)方案。

今天我聽到大家都談到了信息問題，確確實(shí)實(shí)我們已經(jīng)來(lái)到了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，來(lái)到了信息時(shí)代，因?yàn)榻裉烊绻覀兿胍谌珖?guó)發(fā)展，不玩信息化不行，因?yàn)楦嗫绲赜蚬芾?、更多SKU、更多流程，如何協(xié)同？因?yàn)槲覀兘裉熳龅牟皇且黄币黄彪娚躺?，做的是現(xiàn)實(shí)工程，在這個(gè)過程中，有時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)達(dá)一兩個(gè)月，有空間，貨從廣東拉到北京，而且有時(shí)間和空間的區(qū)別。它可能需要的這個(gè)貨是在不同的時(shí)間，有從上海過來(lái)的，有從廣州過來(lái)的，需要在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)入場(chǎng)。這么復(fù)雜的一套相互協(xié)同配合的體系，如果每家公司自己去干，我覺得可能比較辛苦，也頗費(fèi)周折，當(dāng)然體量大的除外。

在這個(gè)過程中，我們來(lái)思考這個(gè)市場(chǎng)。為什么今天談?wù)b，因?yàn)橄M(fèi)者需要給他一個(gè)完整的解決方案。在消費(fèi)者有這種需求之后，我們有更多的家裝公司希望去搞定消費(fèi)者，但是背后的力量是否足以支撐，這就是今天上午談到這是不是坑的問題？這確實(shí)是一個(gè)坑，如果你不具備這個(gè)能力，盲目地自己做，就解決不了這個(gè)問題。

居家通定義專業(yè)的針對(duì)家居行業(yè)一體化的物流服務(wù)公司，我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的思考和解決之道。目前我們?cè)谌珖?guó)2200個(gè)區(qū)縣已經(jīng)建立了落地覆蓋資源，有2000個(gè)特約服務(wù)商，從家具、建材等板塊，相對(duì)已經(jīng)成熟的工人在我們平臺(tái)上有10萬(wàn)之眾。我們主導(dǎo)的板塊當(dāng)中，主要市家具、建材的門類。目前我們?cè)谌珖?guó)五大家居集散地東西南北中都有自己的布局，形成了全國(guó)干線網(wǎng)絡(luò)的支配。

四、一體化全方位服務(wù)平臺(tái)

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我們提倡一體化的家居模式，也就是說(shuō)在我們居家通現(xiàn)有的體系里面發(fā)貨，可以從你第一公里接貨開始到干線，到當(dāng)?shù)爻鞘械呐渌蛡}(cāng)，直到整個(gè)模式是通過一體化的服務(wù)，整合的是干、倉(cāng)、配、裝一體化體系，這個(gè)體系和原來(lái)的做法不同，我們要做到的是專業(yè)化、全程可視化，居家通專門定位最后一公里板塊。時(shí)間用在哪里，成果就出在哪里。所以我們一直專注于最后一公里，專注于在整個(gè)物流體系的協(xié)同、配合，怎么樣提供一個(gè)完美的服務(wù)體系和體驗(yàn)給我們的消費(fèi)者，以及我們的家裝公司，這是我們一直在做的事情。既然我們用心做這個(gè)事情，自然就形成相關(guān)方面的標(biāo)準(zhǔn)和體系，而這套標(biāo)準(zhǔn)基本上已經(jīng)非常成熟了，在這個(gè)過程中，整個(gè)物流平臺(tái)包括物流、倉(cāng)儲(chǔ)、工人培訓(xùn)、IT監(jiān)督等等，居家通和傳統(tǒng)公司的不同就體現(xiàn)在IT解決能力和方案解決能力上。

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