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綠家居報道丨實創(chuàng)孫威：把家裝做到完美的關(guān)鍵

2017-05-10 15:14:24 閱讀 4135次分享 0次

4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會主辦，網(wǎng)易家居獨家戰(zhàn)略合作的“2017中國家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會匯聚了中國家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計大師、知名學(xué)者，以及全國及省市行業(yè)協(xié)會領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。

近40個高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

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孫威：各位來賓，上午好！聽了剛才各位的演講，很受啟發(fā)。今天我的演講不做廣告，也不吹牛逼，最主要是我說的可能也沒做到，主要是探討。這個主題是主辦方讓我寫的，其實我只是想跟大家聊聊天。

一、互聯(lián)網(wǎng)已成為行業(yè)不可或缺點

現(xiàn)在再談互聯(lián)網(wǎng)有點過時了，因為互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)像陽光、空氣、水一樣，是我們整個社會公共資源、基礎(chǔ)設(shè)施，每個企業(yè)其實都在互聯(lián)網(wǎng)里。整裝也很多，雖然十幾年前就有這樣一個模式，但是真正能像今天這樣全行業(yè)都在采用這種模式，我覺得也應(yīng)該就是這一兩年的事。除了我們，相關(guān)家居行業(yè)也在發(fā)生著巨變。

過去裝修很費時、費事，至于是不是很省錢，其實也很難確定，也許有的時候客戶自己買的東西更便宜，但是從整個項目完成的系統(tǒng)效率上來講，整裝一定是有優(yōu)勢的。整裝效率很高，現(xiàn)代人生活壓力很大、很繁忙，整裝的需求越來越大。天貓數(shù)字，整裝行業(yè)的增長率超過3%。

實創(chuàng)定位大概在10萬-30萬元左右，實創(chuàng)在我們行業(yè)里有一個新的稱謂，叫全總，全總的定位是10萬元以下，我們已經(jīng)從28800元升到10萬-30萬了，為什么不是以立方米來做定位區(qū)分呢？我覺得這就有點像GDP和人均GDP，GDP是綜合國力的代表，裝修的總額其實代表一種客戶的購買力，所以裝修總額更能精準(zhǔn)地定位到客戶的畫像。

我們一路走過來，經(jīng)歷過一些階段，從2005年28800（含全部主材），到2006年豐富了產(chǎn)品線；2010年成本已經(jīng)上漲了，388、688、988。2012年，成本進(jìn)一步上漲，3系、6系、9系，還是想像賣汽車那樣，像寶馬3系、5系、7系。2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝元年來了，忽然覺得實創(chuàng)走了十年的路，平方米報價就是互聯(lián)網(wǎng)家裝，我們又改過來，688元/平方米任性裝，在天貓上取得了不錯的業(yè)績。從2015年到今天，我們又改了，把“平方米”去掉了。平方米本身其實對客戶不重要，對企業(yè)的傳播廣告不重要，客戶最關(guān)心的就是你到底能給我什么。

二、一站式整體解決全屋整裝難題

新的實創(chuàng)的全屋整裝能給什么？一站式整體解決，設(shè)計、施工、選材、建材、家具、軟裝、兩段制交付。剛才幾位都談了交付是家裝的重中之重，過去我們對交付的管理是有項目的負(fù)責(zé)人，其實不管林總高端的別墅，還是十幾萬普通的裝修，專業(yè)度越來越高，尤其牽涉到了木做產(chǎn)品的安裝、一些設(shè)備的安裝，交付的專業(yè)度越來越高，我們設(shè)計了兩段制交付，原來由施工隊做的基礎(chǔ)裝修大概兩周就可以做完，快速進(jìn)入結(jié)賬程序；第二段整體布局安裝是由我們自己產(chǎn)業(yè)工人來做。

三合一的家裝設(shè)計。目前行業(yè)里真正能培養(yǎng)出大師級設(shè)計師的企業(yè)并不多，如果有，也不是普通消費者能消費起的。我們系統(tǒng)性地訓(xùn)練我們設(shè)計師掌握硬裝知識、掌握家裝設(shè)計的同時，也去掌握定制家具的設(shè)計和軟裝的設(shè)計。這三個設(shè)計方案在第一時間就完成了，避免出現(xiàn)設(shè)計當(dāng)中的bug。

四合一跨界整合。家裝、軟裝、家具和家電，過去分屬四個行業(yè)，這四個行業(yè)的商業(yè)模式和運作規(guī)則完全不同，我們整合在一起，其實是需要做很多思考、很多銜接，甚至模式還要重新構(gòu)建。

五合一產(chǎn)品測量。這是一個提效的方法，木門、櫥柜、浴室柜、軟裝，全屋定制家具，如果分屬五個合作伙伴的話，各服務(wù)商都需要派產(chǎn)品設(shè)計師或測量師到客戶家進(jìn)行單獨測量。在北京這樣的城市，測量工作的時間大概不會超過20分鐘，但是消耗在路上的時間平均一個客戶超過2個小時。五合一的測量可以讓這一個環(huán)節(jié)的效率大幅度提高。

六合一安裝。過去客戶滿意度不高，交期長，是因為多家企業(yè)、多個施工項目交叉施工，這里會牽涉到相互之間工序搭接，我們做了一個簡單梳理，安裝工是自己的產(chǎn)業(yè)工人，他們都進(jìn)行了全項的培訓(xùn)，因為木做的這些項目安裝技術(shù)含量并不高，一般技術(shù)工人如果經(jīng)過簡單培訓(xùn)，都可以做得很好，只不過在過去所服務(wù)的企業(yè)中沒有這樣的任務(wù)。工序，一段制交付工長交出工序以后，做完清掃，第一個做的是櫥柜，第二個做的是浴室柜，第三個是地板，第四個是全屋定制家具，第五個是木門，做完保潔再裝窗簾。我們沒有工序上不合理的安排，也沒有成品保護(hù)，因為是一組工人完成整個六合一產(chǎn)品安裝。

三、木門、櫥柜、家具、木皮顏色、紋理、設(shè)計元素整體統(tǒng)一才是真正的整裝

這樣一個模式需要什么？現(xiàn)在有很多工廠店、工廠價，其實都有點忽悠，因為就像奧特萊斯，誰都想說自己是奧特萊斯，奧特萊斯會給客戶產(chǎn)生聯(lián)想，真正能做到工廠店，其實就應(yīng)該像稻香村一樣前店后廠。為此我們投入了十年時間，十萬平方米的工廠，投入很多錢，交了很多學(xué)費。裝修公司建工廠簡直是太難的一件事了，這件事如果重來的話，我可能不會做，但既然已經(jīng)做了，就堅定地做下去。也沒想到做到十年以后，恰恰成了我們一個殺手锏。這個工廠也是目前行業(yè)里唯一一個可以把全屋定制家具，櫥柜和木門同時出庫的工廠。

當(dāng)時我們在工廠設(shè)備選型和軟件系統(tǒng)匹配上花了非常大的代價，因為我們調(diào)研完以后，發(fā)現(xiàn)目前定制家具的幾個上市公司都不能做到?jīng)]有錯誤。我去參觀過一家知名的公司，拆單人員600人，本身就是做軟件的，這實際上是一個重大的災(zāi)難。

真整裝。不是拼湊，湊出來的不是整裝，真正的整裝一定是從木門、櫥柜、家具、木皮顏色、紋理、設(shè)計元素整體統(tǒng)一才是真正的整裝。

真定制。為什么要定制？12年前，實創(chuàng)打的廣告語是“標(biāo)準(zhǔn)化家裝領(lǐng)導(dǎo)者”，我個人很坦白地講，這是騙人的，這是忽悠的。288時代我也做不了別的，所以說標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化實際上是反人性的，十多年的發(fā)展，SKU從100個變成600個，很榮幸我們趕上一個好時代，現(xiàn)在的工業(yè)4.0，C2F是完全不需要犧牲效率、不需要增加成本就可以實現(xiàn)個性化。標(biāo)準(zhǔn)化的原因是因為你做不到，所以要提標(biāo)準(zhǔn)化。十年前我也做不到，但今天我做到了。

關(guān)于交付。交付的標(biāo)準(zhǔn)化更是不可能，因為我們這個行業(yè)不是產(chǎn)品級交付，就像餐館的菜，就像很多服務(wù)行業(yè)的一些細(xì)節(jié)，我們就不可能去要求自己標(biāo)準(zhǔn)化，否則全部是退貨。

真便宜。便宜是相對概念，是相對于價值，只有對全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合，只有釋放技術(shù)紅利，替代管理，只有真正打通自己的上下游，才會有高性價比。

真靠譜。所見即所得，既要有好的用戶體驗，還要在交付環(huán)節(jié)上能保證。這是整裝企業(yè)未來必須要做的。

我講這些不代表我已經(jīng)做到了，我覺得只有這么做，才能有發(fā)展。謝謝各位！

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